出境旅游服务规范修订，提升体验与服务质量新要求

国家标准化管理委员会近日公示一批拟立项项目，国家标准《旅行社出境旅游服务规范》（以下简称《规范》）修订项目位列其中。

据介绍，本次修订拟补充完善旅行社组织出境旅游活动的相关术语和定义、包价旅游产品要求、服务提供通用要求、新业态产品与服务的特别要求，以及服务质量监督与改进要求。此次修订注重引导旅行社针对不同旅游产品提供差异化服务，提升消费者的体验感，规范包价旅游产品、自由行产品及单项服务代订等产品的设计和服务交付，同时注重引导旅行社加强服务质量的监督与改进，建立有效的反馈机制，完善投诉处理流程等。

据介绍，出境旅游产品的内涵越来越丰富，新产品、新业态、新模式不断涌现，为我国出境旅游业务增添了新的内容。旅游者对旅行社服务的需求也日益多元化，并提出了新的要求。因此，有必要对《规范》进行修订完善和优化补充。（记者 李志刚）

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